考生收藏：江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程考試大綱！

服務(wù)營銷學是市場營銷學的姐妹篇，在中國大學開設(shè)服務(wù)營銷課程是在20世紀90年代，是為了適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟條件下服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動成為競爭焦點的需要。服務(wù)營銷學不止于市場營銷學，其視角與市場營銷學存在著明顯的區(qū)別，有著非常濃烈的時代特色和強烈的歷史使命感。與市場營銷學相比，其研究領(lǐng)域更為開闊、更加色彩繽紛、更富有創(chuàng)新型。

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》于2019年3月29日印發(fā)實施，進一步推動了中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，讓營銷專業(yè)的年輕人研究服務(wù)營銷新的發(fā)展趨勢、適時更新服務(wù)營銷學內(nèi)容、幫助他們了解國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，突出中國推廣服務(wù)營銷學的重大現(xiàn)實意義，有助于推動中國服務(wù)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展。

一、江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程目標（評價目標）

課程設(shè)置的目標是使得考生能夠：

1．了解服務(wù)營銷學的研究對象。

2．掌握服務(wù)業(yè)市場營銷的普遍規(guī)律和策略技巧。

3．使考生能夠靈活運用服務(wù)營銷中的7P組合策略。

4. 增強其對我國蓬勃發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟中所出現(xiàn)的營銷問題的分析和處理能力。

二、江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

服務(wù)營銷學的思想體系來源于傳統(tǒng)市場營銷學，但其研究內(nèi)容則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富，二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。與市場營銷學相似，消費者行為學、管理學和微觀經(jīng)濟學是服務(wù)營銷學的先修課程，與服務(wù)營銷學有著不可分割的聯(lián)系。

三、江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程的重點和難點

重點：服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)的有形展示、服務(wù)營銷道德

次重點：服務(wù)市場的特征、服務(wù)的特征及服務(wù)營銷的特點

一般要點：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)消費及購買心理、服務(wù)市場定位、網(wǎng)上服務(wù)

四、江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程考核目標

用學科化的語言對三個或四個認知層次予以表述。

本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的含義是：

識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中服務(wù)營銷學原理的主要內(nèi)容及服務(wù)營銷學課程中出現(xiàn)的各種基本概念；并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的表述、選擇和判斷。

領(lǐng)會（Ⅱ）：要求考生能夠領(lǐng)悟和理解服務(wù)市場、服務(wù)消費行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場定位和服務(wù)營銷規(guī)劃等內(nèi)容，并能做出正確的判斷、解釋和說明。

簡單應(yīng)用（Ⅲ）：要求考生能夠根據(jù)服務(wù)營銷組合7Ps，即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略對某一服務(wù)企業(yè)的案例進行分析和研究。

綜合應(yīng)用（Ⅳ）：要求考生能夠根據(jù)所掌握的服務(wù)營銷基本原理和策略對現(xiàn)實服務(wù)企業(yè)可能存在的問題進行分析和論證，并得出解決問題的綜合方案。

附件：江蘇省高等教育自學考試“服務(wù)營銷學”課程內(nèi)容與考核目標